POLÍTICA DE RESERVAS, CAMBIOS Y CANCELACIONES
Al reservar una sesión de coaching con Sveta Shemléy (en adelante, “la profesional”), el cliente acepta íntegramente las presentes condiciones, las cuales tienen carácter vinculante desde el momento en que se realiza el pago.
1. Confirmación de la reserva y pago
La reserva de cualquier sesión o pack de sesiones queda confirmada única y exclusivamente cuando el pago ha sido completado en su totalidad.
Sin pago previo, la cita no se considera reservada ni garantizada en la agenda, independientemente de que el cliente haya recibido una comunicación automática del sistema de reservas.
El pago constituye la aceptación expresa de las presentes condiciones.
2. Política de cambios de cita
Se permite un único cambio de fecha y/o hora por reserva, siempre que el cliente lo solicite con un mínimo de 72 horas de antelación respecto a la hora programada de la sesión.
Las solicitudes de cambio realizadas con menos de 72 horas de antelación no serán atendidas, y la sesión se considerará como realizada.
En ningún caso se permitirán cambios adicionales una vez realizado el primer cambio autorizado.
El nuevo horario estará sujeto a disponibilidad en la agenda de la profesional.
3. Política de cancelaciones y derecho de reembolso
Política de Cancelaciones:
Cancelación por parte del cliente: Una vez confirmada la cita y realizado el pago, no se efectuará ningún reembolso en caso de cancelación por parte del cliente. Si el cliente necesita cancelar su cita y desea reprogramarla, deberá realizar una nueva reserva y efectuar el pago correspondiente. Esta política se aplica a todas las cancelaciones, salvo en circunstancias excepcionales detalladas a continuación.
Criterios para reembolsos:
No se realizarán reembolsos, excepto en las siguientes circunstancias excepcionales, y siempre a discreción de la profesional:
- Problemas médicos graves: Si el cliente presenta documentación médica que justifique una condición de salud severa que le impida asistir a la sesión. Esto incluye hospitalizaciones, cirugías, o enfermedades graves.
- Muerte de un familiar cercano: Incluye familiares como padres, hijos, cónyuge o hermanos. Se requiere documentación que certifique el fallecimiento.
- Circunstancias imprevistas de fuerza mayor: como desastres naturales, emergencias familiares graves, u otras situaciones fuera del control del cliente, debidamente justificadas.
Para que el reembolso sea considerado, el cliente debe notificar a la profesional al menos 24 horas antes de la cita programada. La profesional evaluará cada solicitud de manera individual y determinará si la situación justifica un reembolso parcial o total del importe abonado.
4. Cancelación por parte de la profesional
En el caso excepcional de que la profesional deba cancelar o modificar una sesión ya confirmada, se ofrecerá al cliente la opción de:
• reprogramar la sesión en otra fecha disponible
• o recibir la devolución íntegra del importe abonado
Esta circunstancia no generará derecho a ninguna indemnización adicional.
Condiciones específicas para packs de sesiones.
Los packs de sesiones se rigen por las mismas normas establecidas en esta política para las sesiones individuales.
Una vez contratado un pack:
• El importe abonado no será reembolsado en ningún caso, aunque el cliente decida no continuar, cambie de opinión o no haga uso total o parcial del mismo, salvo las excepciones previstas en el punto 3 de este documento..
• Únicamente se permitirá un único cambio de fecha u hora por todo el pack, siempre que se solicite con un mínimo de 72 horas de antelación y sujeto a disponibilidad.
• Las sesiones no utilizadas se considerarán igualmente consumidas, sin derecho a reembolso, compensación ni canje.
5. No presentación (No-show)
La no presentación del cliente en la fecha y hora acordadas implicará la pérdida total de la sesión contratada, sin devolución alguna.
La sesión se considerará impartida a todos los efectos.
Para reservar una nueva sesión será necesario efectuar una nueva reserva y un nuevo pago.
6. Puntualidad
Las sesiones comenzarán y finalizarán a la hora establecida.
En caso de retraso por parte del cliente, la sesión no se prolongará más allá del horario pactado, con el fin de respetar los compromisos adquiridos con otros clientes.
7. Responsabilidad y alcance del servicio
El cliente reconoce que las sesiones de coaching no sustituyen terapia psicológica, psiquiátrica, ni ningún tratamiento médico.
El cliente declara actuar de forma voluntaria, consciente y responsable y comprende que el resultado del proceso depende, en gran medida, de su nivel de compromiso, responsabilidad personal y aplicación práctica fuera de las sesiones.
8. Modificación de las condiciones
La profesional se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Cualquier actualización será publicada en la página web correspondiente y será de aplicación a las nuevas reservas realizadas con posterioridad a su publicación.